旅程圖的常見問題

成效和分析數據

在旅程圖中，不同管道的使用者會依據不重複識別碼 user_id 進行合併，這個 ID 是貴公司使用的自訂使用者ID。

假設一名使用者登入您的網站，則該網頁使用者將不再是匿名使用者，且這名網頁使用者登入同時，他的造訪資料將對應到他的 user_id。如果同一名使用者也安裝了您的 Android App 並登入了應用程式，系統便能透過同一個 user_id 合併這名使用者在網頁與 Android 上的資料。

如果有兩台不同，但使用同一個 user_id 的裝置抵達同一個節點，節點統計數據中將去除重複的資料，亦即這兩台裝置只會算作是一名使用者。

會。使用者人數是根據進入旅程的次數來統計。假設使用者退出旅程後又重新進入旅程一次，則該使用者在「進入人數」下將以 2 個人次計算。

您可能會發現成效頁籤下的訊息指標計數遠高於已前進至下的指標計數。

這是因為使用者即使前往未互動的路徑後仍可能與訊息互動，並計入如開信次數、點擊數。逾時期限設定較短的情況下較常出現這種情況。

下方範例中可以看到，使用者如果在一小時內未點開信件，他們將被移到「未開信」路徑。但如果他們在旅程中點開 Email，則那次的開信行為將計入「成效」頁籤下的數據中。

在訊息節點中，抵達人數是系統試著傳送或顯示訊息的人數，不是收到訊息的使用者人數。

若要查看實際的發送、查看、送達和點擊數等指標，請點開訊息節點並查看成效頁籤。