開始使用旅程圖

總覽

您可以用 Appier 的旅程圖功能製作涵蓋所有管道的顧客旅程圖，以便在 Appier 支援的行銷管道中迅速執行既個人化又全面的行銷活動。旅程圖是為了達成：

• 跨管道資料整合：整合同一名使用者在各個管道上的資料並建立完整的個人檔案。接著，透過多個支援的管道及平台來提升與顧客的互動率，例如網站和手機 App，還有傳統的行銷管道如 Email 和簡訊，以及 LINE 和 WebChat 等即時訊息平台。
• 以使用者為單位的行銷：製作以使用者為單位的行銷活動。透過追蹤各接觸點的成效指標，您便能快速找出旅程圖上需調整的步驟並盡可能地最大化轉換數。
• 高效地繪製旅程圖：透過直覺的介面、數十個內建模板，再加上採用 AI 技術的旅程圖繪製助理，您便能以省時省力的方式打造顧客旅程圖。

主要概念

旅程圖的概念是根據旅程上每一步的條件，帶領使用者查看一系列的訊息。系統會根據不重複識別碼 user_id 整合使用不同裝置和管道的同一名使用者，藉此打造個人化、不間斷的體驗。

旅程圖主要由下列部分組成：觸發動作、訊息、分流、等待和離開。

• 旅程圖的起點從踏上旅程的觸發動作開始。觸發動作可以是「過去的條件」、「即時事件」或「日期類型的使用者屬性」。符合觸發條件（例如註冊會員）的使用者將進入旅程。
• 根據被分到的分流路徑，例如「曾觀看教學影片」與「未觀看教學影片」，以及您設定的等待時間，使用者將收到不同的訊息。
• 使用者抵達旅程圖的終點或是符合離開條件時，例如，因順利下單而實現了我們的行銷目標，使用者便會離開旅程。

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使用條件

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請注意

請聯絡您的客戶成功經理以啟用這項功能。

• 使用者資料的要求
• 管道整合

使用者資料的要求

旅程圖的部分功能有特定的使用者資料追蹤要求。詳情請參閱以下段落。

• 線下事件和受眾
• 線下使用者
• 日期格式的資料

線下事件和受眾

在旅程圖上，您可以用線下事件設定旅程圖的觸發事件和條件。在旅程圖分析數據中，可以用線下標籤找到線下事件。此外，除了線上事件，您也可以選擇線下事件作為轉換目標。

在旅程圖中使用線下事件或受眾之前：

• 必須先用線下事件 API V2 上傳線下事件，並且用 user_id 作為不重複的識別碼。
• 線下受眾必須在 AIQUA 上建立。線下事件必須含 user_id 作為不重複識別碼。請參閱按線下事件新增受眾。

在旅程圖中使用線下事件和受眾的詳細資訊和最佳作法，請參閱合併線上和線下使用者。

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限制

• 一天內上傳的新線下使用者可能無法及時處理，因此無法被包含在過去的條件的受眾中。
• 設定網頁內和 App 內行銷活動時，即時觸發事件不能用線下事件設定。

線下使用者

如果用批次上傳線下使用者 API（Bulk Upload Offline Users API）或新增／更新個人檔案功能上傳線下使用者到 AIQUA，請務必在每位使用者的紀錄中包含 user_id 這項資訊。線下使用者必須有 user_id 才能進入旅程。

追蹤日期格式的資料

使用者屬性和事件中可能包含與日期相關的資料，例如生日和出發日期。旅程圖會自動將符合下列條件的事件或屬性參數轉換成日期類型的資料。

• 參數值必須遵循這個格式：YYYY-MM-DD
• 參數名稱必須符合下列之一：
  • 參數名稱是 birthday。
  • 參數名稱含 _date，例如 departure_date、register_date_website。

使用者資料轉換成日期格式後：

• 設定旅程圖的條件時便能使用以下條件運算子：過去、接下來、之前、之後、當天或之前、當天或之後、指定期間和指定月份。
• 可以將日期類型的使用者屬性設定為根據日期觸發的條件，讓使用者進入旅程。

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限制

• 一天內上傳的新線下使用者可能無法及時處理，因此無法被包含在過去的條件的受眾中。
• 設定網頁內和 App 內行銷活動時，即時觸發事件不能用線下事件設定。

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管道整合

以下是旅程圖中可以用的 AIQUA 和 BotBonnie 管道。有些管道需先完成額外的整合作業才能使用。

LINE 整合

在旅程圖中用 LINE 行銷活動的方法：

• 如果您在 BotBonnie 上已經有在使用 LINE，則無需再進行額外的整合作業。
• 如果之前還沒有完成與 LINE 的整合作業，或是之前是經由 AIQUA 整合 LINE，請先至 Appier 企業控制台整合您的 LINE 官方帳號。
  • 欲完成整合作業，請登入 Appier 企業控制台（https://console.appier.com/）並按照 BotBonnie 知識庫中的 LINE 整合指南完成整合作業。
  • 現有的 LINE 使用者及來自 AIQUA 與 LINE 整合的任何相關使用者資料將同步到旅程圖中。