開始使用旅程圖

您可以用 Appier 的旅程圖功能製作涵蓋所有管道的顧客旅程圖，以便在 Appier 支援的行銷管道中迅速執行既個人化又全面的行銷活動。旅程圖是為了達成：

跨管道資料整合：整合同一名使用者在各個管道上的資料並建立完整的個人檔案。接著，透過多個支援的管道及平台來提升與顧客的互動率，例如網站和手機 App，還有傳統的行銷管道如 Email 和簡訊，以及 LINE 和 WebChat 等即時訊息平台。
以使用者為單位的行銷：製作以使用者為單位的行銷活動。透過追蹤各接觸點的成效指標，您便能快速找出旅程圖上需調整的步驟並盡可能地最大化轉換數。
高效地繪製旅程圖：透過直覺的介面、數十個內建模板，再加上採用 AI 技術的旅程圖繪製助理，您便能以省時省力的方式打造顧客旅程圖。

主要概念

旅程圖的概念是根據旅程上每一步的條件，帶領使用者查看一系列的訊息。系統會根據不重複識別碼 user_id 整合使用不同裝置和管道的同一名使用者，藉此打造個人化、不間斷的體驗。

旅程圖主要由下列部分組成：觸發、訊息、分流、等待、合併和離開。

旅程圖的起點從進入旅程的觸發動作開始，可能是過去的條件、即時事件或日期類型的使用者屬性。符合觸發條件的使用者將進入旅程，例如觸發條件如果設定為註冊會員，那麼註冊好會員的使用者將進入旅程。
使用者將根據被分到的分流路徑以及您設定的等待時長收到不同的訊息，例如曾觀看教學影片與未觀看教學影片的使用者將被分到不同的路徑。
分流路徑可以重新合併成一條路徑，讓您可以將使用者合併回同一條路徑，後續對這些使用者執行一樣的動作。
使用者抵達旅程圖的終點或是符合離開條件時，使用者便會離開旅程。例如，因順利下單實現了設定的行銷目標而離開旅程。

📘
請注意
請聯絡您的客戶成功經理以啟用這項功能。

旅程圖的部分功能需針對特定的使用者資料進行追蹤，詳情請參閱以下段落。

在旅程圖上，您可以用線下事件設定旅程圖的觸發事件和條件。在旅程圖分析數據中，可以用線下標籤找到線下事件。此外，除了線上事件，您也可以選擇線下事件作為轉換目標。

在旅程圖中使用線下事件或受眾之前：

在旅程圖中使用線下事件和受眾的詳細資訊和最佳作法，請參閱合併線上和線下使用者。

📘
限制

一天內上傳的新線下使用者可能無法及時處理，因此無法被包含在過去的條件的受眾中。

設定網頁內和 App 內行銷活動時，即時觸發事件不能用線下事件設定。

如果用批次上傳線下使用者 API（Bulk Upload Offline Users API）或上傳使用者屬性功能上傳線下使用者到 AIQUA，請務必在每位使用者的紀錄中包含 user_id 這項資訊。線下使用者必須有 user_id 才能進入旅程。

使用者屬性和事件中可能包含與日期相關的資料，例如生日和出發日期。旅程圖會自動將符合下列條件的事件或屬性參數轉換成日期類型的資料。

參數值必須遵循這個格式：YYYY-MM-DD
參數名稱必須符合下列之一：
- 參數名稱是 birthday。
- 參數名稱含 _date，例如 departure_date、register_date_website。

使用者資料轉換成日期格式後：

📘
限制

一天內上傳的新線下使用者可能無法及時處理，因此無法被包含在過去的條件的受眾中。

設定網頁內和 App 內行銷活動時，即時觸發事件不能用線下事件設定。

旅程圖同時支援 AIQUA 和 BotBonnie 的發送管道。有些管道需先完成額外的整合作業才能使用。

旅程圖中可以使用下列 AIQUA 發送管道

在旅程圖中使用 LINE 行銷活動：

您必須先在 Appier 企業控制台（https://console.appier.com/）上整合您的 LINE 官方帳號。如果還沒有在 Appier 企業控制台上整合 LINE 官方帳號，請參閱 LINE 整合指南。
現有的 LINE 使用者及來自 AIQUA LINE 整合的任何相關使用者資料將在旅程圖中同步。

旅程圖上可以使用下列 BotBonnie 發送管道。如果已經在 BotBonnie 上使用這些發送管道，則無需再完成額外的整合作業。

有關設定的說明，請參閱 BotBonnie 發送管道設定。