App 整合
總覽
適用平台
- LINE
整合聊天機器人與第三方電商平台後，使用者便能立即使用個人化的功能。平台整合完成，使用者也綁定帳號後便能：
- 隨時查看交易紀錄
- 自動收到狀態通知，例如訂單更新和回饋金的金額變動等資訊
此外，客服專員可以從控制台的即時客服聊天區查看使用者的歷史訂單，提供顧客效率高又個人化的服務。
- 在聊天室控制台上可直接查看歷史訂單
- Cyberbiz、SHOPLINE 和 Shopify：90 天內的消費紀錄
- 91APP：14 天內的消費紀錄
- 為快速查找更早之前的訂單，畫面上會提供電商平台的網址
1. 連接第三方服務
點擊 App 選單圖示＞共用設定，接著在左側導覽列上的 App 整合。
點擊您要連接的服務的圖示，並在完成所需的設定後，點擊儲存以新增連接。
2. 新增按鈕以觸發帳號綁定
使用者的流程
使用者需先透過 BotBonnie 聊天機器人完成帳號綁定，才能使用第三方平台的功能。
使用者看到的帳號綁定流程如下：
步驟 | 詳細資訊 | |
|---|---|---|
1 | 使用者點擊了觸發帳號綁定流程的按鈕。 | 可以在腳本中設定這個按鈕。 第三方服務可能會要求使用者先同意條款和條件才能繼續完成後續步驟。 |
2 | 使用者需驗證身分。 | 根據連接設定，使用者可經由簡訊或 Email 取得驗證碼以驗證身份。 如果第三方服務無法辨識使用者的身份，系統將建議使用者建立該服務的帳號。 |
3 | 身分驗證完畢，完成帳號綁定流程。 | 確認身份後，使用者便能使用個人化的聊天機器人功能，例如查詢在第三方平台上下單的訂單狀態。 |
可以用機器人腳本或 LINE 選單啟動帳號綁定：
透過機器人腳本完成帳號綁定
前往機器人腳本，選擇您要使用的模組後，點擊**＋新增按鈕**以加入新的按鈕。
在按鈕設定中，點開按下按鈕的下拉選單，選擇已整合的電商服務＞綁定使用者的帳號。
透過 LINE 選單完成帳號綁定
從左側導覽列點擊內容管理＞選單管理，再點擊 LINE 選單。
在圖片上傳與版型設定下方，點選一個按鈕區域，再從按下區塊的下拉選單中點選已整合的電商服務＞綁定使用者的帳號。
透過 Messenger 選單完成帳號綁定
先在腳本上建立對話模組，該模組中包含帳號綁定的按鈕。接著，前往內容管理＞選單管理，再開啟您要編輯的 Messenger 選單。在常設選單項目設定下，點擊新增選單項目：
為該選單項目命名，再從下拉選單中選取剛剛建立的對話模組。
3. 新增按鈕以查詢交易紀錄（非必須）
成功綁定帳號後，使用者便能直接從您的聊天機器人查詢他們的交易紀錄。使用者可透過機器人腳本或 LINE 選單使用已整合的服務的功能：
透過機器人腳本查詢交易紀錄
前往對話式行銷＞機器人腳本，選擇要使用的模組，點擊**＋新增按鈕**以新增按鈕。
在按鈕設定中，點擊按下按鈕的下拉選單，再點選已整合的電商服務＞查詢交易紀錄。
透過 LINE 選單查詢交易紀錄
- 前往內容管理＞選單管理，再點選要編輯的 LINE 選單。
- 在圖片上傳與版型設定下方，點選一個按鈕區域，再從按下區塊的下拉選單中點選已整合的電商服務＞查詢交易紀錄。
透過 Messenger 選單查詢交易紀錄
- 先在腳本上建立對話模組，模組中需包含查詢交易紀錄的行為。
- 接著，前往內容管理＞選單管理，再開啟您要編輯的 Messenger 選單。
- 在常設選單項目設定下，點擊新增選單項目：
- 為該選單項目命名，再從下拉選單中選取剛剛建立的對話模組。
4. 啟用自動傳送狀態通知（非必須）
Facebook 的限制
為遵守 Facebook 通知政策禁止在訊息中含促銷內容的部分，例如含點數和回饋金相關的通知，Facebook 不支援部分類型的狀態通知。
支援的通知類型如下：
通知類型 | 支援的第三方服務 | 支援的訊息平台 |
|---|---|---|
完成帳號綁定 | • 91APP • Cyberbiz • SHOPLINE • Shopify | • LINE • Facebook |
訂單更新： • 已送出訂單 • 訂購商品已出貨 • 訂購商品已送達 • 訂單已退款 | • Cyberbiz • SHOPLINE • Shopify | • LINE • Facebook |
點數更新： • 獲得點數 • 使用的點數 | • Cyberbiz • SHOPLINE | • LINE |
購物金更新： • 獲得購物金 • 使用的購物金 | • SHOPLINE | • LINE |
獲得優惠券 | • Cyberbiz • SHOPLINE | • LINE |
啟用已連接的第三方服務的通知：
-
點擊專案名稱旁的 App 選單，前往共用設定，接著在左側選單上點擊 App 整合後，點選您要編輯的服務連接。
-
前往設定通知的頁籤，勾選啟用自動傳送狀態通知，再選擇您要使用哪些通知。
- 選擇要傳送的通知類型後，點擊儲存。
Updated about 2 months ago