Webchat

總覽

WebChat 是 BotBonnie 的對話元件，您可以將這個對話元件安裝在您的網站上。透過 WebChat，您可以：

透過 BotBonnie 的功能讓客服流程自動化
自訂 WebChat 按鈕的外觀和風格
控制要在哪些頁面上顯示 WebChat 元件
讓使用者綁定在其他訊息平台上的帳號

請按照下列步驟設定 WebChat。

設定 WebChat

點擊您的專案名稱旁的 App 選單後，前往共用設定＞管道及平台管理。

點擊按平台篩選的下拉選單，並確認已勾選 WebChat，接著點擊開始設定。

在控制台上需先完成下列設定，再將 WebChat 程式碼寫入您的網站。

基本資訊與外觀
網站網址
設定真人客服時間
訊息平台綁定
安裝程式碼

基本資訊與外觀

基本資訊

品牌名稱：輸入您的公司名稱。使用者會看到這個名稱。
歡迎訊息（選填）：歡迎訊息將顯示在 WebChat 首頁的頂部。

📘
請注意
如果您在內容管理＞歡迎畫面中選擇了「開始使用」模組，在使用者開始傳送訊息前，對話視窗中將顯示這則問候訊息。

WebChat 按鈕的設定

品牌標誌：點擊上傳圖片後，上傳一張小於 2MB 的 JPG/PNG 格式的標誌圖片。
品牌顏色：選擇 WebChat 按鈕的主題色。

聊天按鈕的設定

聊天按鈕是顯示在您的網站上的對話圖示。

預覽聊天按鈕：您可以在設定聊天按鈕時輸入您的網站的網址，然後點擊預覽以查看聊天按鈕在網站上顯示的樣貌。根據您輸入的網址，可能需要 3 至 20 秒載入網站。
聊天按鈕圖片：點擊上傳圖片並上傳使用者將看到的對話圖示的圖片。
聊天按鈕位置：選擇聊天按鈕要顯示在瀏覽器頁面的左下角或右下角。
聊天按鈕邊界：設定聊天按鈕和網頁視窗邊界之間的距離。您可以為行動裝置設定不同的邊界間距。聊天按鈕將根據您在上面選擇的聊天按鈕位置對齊左下角或右下角。

聊天視窗設定

啟用聊天室的輸入欄：如果客服忙碌中，您可以選擇隱藏聊天視窗中的輸入欄。
跳過首頁，直接開啟對話視窗：啟用後將隱藏首頁。使用者將不會看到您在訊息平台綁定下設定的社群平台的對話選項。

完成後，點擊下一步以前往下一個頁籤。

網站網址

您可以控制是否要在每個頁面上都要顯示 WebChat 按鈕，或是僅在某些頁面上顯示。

每一頁都顯示 WebChat 按鈕：所有安裝 WebChat 程式碼的網頁上都會出現 WebChat 按鈕。
頁面符合您設定的網址規則時才顯示 WebChat 按鈕：只有符合您設定的網址規則的網頁才會顯示 WebChat 按鈕。點擊＋新增網址的規則後，從條件運算子的選單中擇一，然後輸入網址或部分的網址。
- 是：如果網頁網址與您輸入的網址完全相符，該頁面上將顯示 WebChat 按鈕。
- 包含：如果網頁網址包含您所輸入的內容，符合條件的頁面上將顯示 WebChat 按鈕。

完成後，點擊下一步以前往下一個頁籤。

服務時間

WebChat 的服務時間由機器人設定頁面上設定的服務時間和非服務時間決定。請確認服務時間相關的設定皆正確無誤。

服務時間：若要設定服務時間，點擊前往編輯，您將被帶到機器人設定＞服務時間頁面。在服務時間內，WebChat 上將顯示上線的圖示。服務時間外則顯示離線圖示。
非服務時間：如需設定非服務時間和自動回覆，點擊前往編輯，您將被帶到機器人設定＞通知專員頁面。若啟用了這項功能，當使用者在服務時間之外觸發通知專員的動作時：
- 系統將傳送自動回覆，提醒使用者客服專員將於服務時間內回覆。
- 系統將暫停透過 LINE Notify 傳送通知，但仍會寄 Email 通知。

完成後，點擊下一步以前往下一個頁籤。

訊息平台綁定

您可以讓使用者透過其他即時通訊平台聯絡您，例如 Facebook Messenger、LINE 和 WhatsApp。這樣使用者的瀏覽器將連結到使用者在訊息平台上的帳號，以便您能辨認出使用不同平台的同一名使用者。

使用者點擊 WebChat 中的訊息平台時，他們將被帶到您在該平台上的帳號中傳送訊息。成功綁定後，系統將傳送成功綁定的訊息給使用者。

若要設定訊息平台綁定，請選擇您要啟用的訊息平台並完成以下設定。

描述：輸入一個簡短的句子，讓使用者知道他們可以透過這個平台與您對話。您還可以提供一些優惠或誘因鼓勵使用者完成綁定。
綁定管道：選擇要連結到的管道或平台。
成功綁定訊息：設定綁定成功後要傳送給使用者的訊息模組。您可以用這則訊息來介紹平台提供的服務，也可用來提供使用者優惠或誘因。
觸發動作：選擇成功綁定後要觸發的動作。

點擊下一步以進入下一個頁籤。

安裝程式碼

在「安裝程式碼」頁籤下，點擊完成。

您將在控制台上看到顯示 WebChat 機器人的頁面編號（page ID）。進入下一個段落後，您需用這個頁面編號將 WebChat 程式碼片段安裝到網站中。

安裝 WebChat 程式碼

現在您需要將 WebChat 程式碼片段安裝到網站的每一個頁面中。在下方說明中，我們將使用 Google 代碼管理工具來完成安裝。

前往整合設定＞管道及平台管理並複製 WebChat 的頁面編號。

用剛複製的頁面編號取代下方程式碼片段中的 <YOUR_WEBCHAT_PAGEID> 部分。

<script>
  window.BBAsyncInit = function() {
    BB.init({
      appId: "<YOUR_WEBCHAT_PAGEID>"
    });
  };
</script>
<script async type="text/javascript" src="https://asset.botbonnie.com/sdk/sdk.js"></script>