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LINE

將您的 LINE 官方帳號連結 BotBonnie，用自動聊天機器人與使用者互動。整合完成後，您便能使用自動回覆功能、管理對話，並提升顧客在 LINE 上的互動體驗。

如需連結 LINE 官方帳號：

您也可以啟用即時客服聊天室，在自動回應和真人客服之間無縫接軌地自由切換。

連結 BotBonnie 與 LINE 官方帳號

  1. 登入您的 BotBonnie 帳號。前往發送管道後，點擊 LINE 卡。
  1. 點擊 ＋連結 LINE 官方帳號開始連結流程。

第一部分：綁定 Messaging API channel

  1. 登入 LINE Developers 平台後，前往您的 LINE 官方帳號的 Provider 確認是否已經有 Messaging API channel。
    1. 如果 Provider 下方沒有 Messaging API channel，請參閱如何新增 Messaging API channel。
    2. 如果已經有 Messaging API channel 且您有 admin 權限，請回到 BotBonnie 控制台，點擊繼續以完成 ① 新增 Messaging API channel和 ② 啟用 Messaging API。

  1. 在 LINE Developers 平台上點擊 Messaging API channel 後，點選 Basic settings 頁籤。

    1. 找到 Channel ID 後，點擊複製圖示，再將 Channel ID 貼到 BotBonnie 控制台上的 1. 綁定 Messaging API channel＞③ 設定 channel ID 後，點擊繼續。

ii. 從 LINE Developers 控制台複製 Channel secret 並貼到 BotBonnie 平台上的 1. 綁定 Messaging API channel＞④ 設定 channel secret，再點擊繼續。

  1. 前往 LINE Developers 平台 Messaging API channel 的 Messaging API 頁籤。
    1. 找到 Channel access token 後，如果沒有 token，點擊 Issue。複製 Channel access token 後貼到 BotBonnie 控制台的 1. 綁定Messaging API channel＞⑤ 設定 channel access token 下方，再點擊繼續。
  1. 重新載入 LINE Developers 平台。前往 Messaging API > Webhook settings 後，開啟 Use webhook、Webhook redelivery 和 Error statistic aggregation。
  1. 回到 BotBonnie 控制台，點擊⑥ 設定 Webhook下的繼續。
  2. 登入 LINE Official Account Manager，選擇您正在設定的 LINE 官方帳號，點擊設定＞回應設定。
    1. 停用聊天、加入好友的歡迎訊息和自動回應訊息。
    2. 確認 Webhook 是啟用的狀態。
  1. 回到 BotBonnie 控制台。點擊連結 Login channel 以繼續完成 LINE login channel 的設置。

第二部分：連結 LINE Login channel

  1. 在 LINE Developers 平台上前往您的 LINE 官方帳號的 Provider，確認 Provider 中是否已經有 LINE Login channel。
  • Provider 下方如果沒有 LINE Login channel，請參閱如何新增 LINE Login Channel。
  • 如果已經有 LINE Login channel，則您必須有該 channel 的 admin 權限。同時，您可以跳過 BotBonnie 上的 2. 綁定 Login channel > ① 建立 Login channel 步驟。
  1. 在 LINE Developers 平台上點擊 LINE Login channel 後，點選 Basic settings 頁籤。
    1. 找到 Channel ID 後，複製 Channel ID 並貼到 BotBonnie 平台上的 2. 綁定 Login channel＞② 設定 Channel ID下方，再點擊繼續。

ii. 找到 Channel Secret，複製 Channel Secret 並貼到 BotBonnie 控制台的 2. 綁定 Login channel＞③ 設定 Channel secret下方，再點擊完成。

  1. 如果尚未發布 login channel，將頁面往上拉到 LINE Login channel 的最上方，點選 Developing 後，點擊 Publish。

如果您的帳號已成功連結，您將看到綠色打勾圖示配上成功連結的字樣。

已連結的帳號清單中以及發送管道頁面上都會顯示連結狀態。

測試連接狀態

  1. 從左側選單前往內容管理＞對話智能，再點擊 ＋新增對話智能。
  1. 展開新的對話智能並完成以下設定：
    1. 在使用者輸入欄位下輸入一個關鍵字，例如 測試。關鍵字建議用一般人向 LINE 官方帳號傳送訊息時，不太可能使用的字眼。
    2. 在條件下選擇完全相符。
    3. 在機器人回覆欄位選一個進階套件，例如輪盤抽獎、每日簽到或刮刮樂套件。
    4. 點擊發布機器人。
  1. 傳送訊息給您的 LINE 官方帳號，訊息內容必須和對話智能中的關鍵字一模一樣。送出訊息後，您收到的回覆應是所選的進階模組。
  1. 執行進階套件，確保進階套件運作正常。

如果使用進階套件時發生錯誤，表示可能沒有正確綁定 LINE Login channel。查看如何解決連結失敗的狀況。

疑難排解

LINE 官方帳號連結 BotBonnie 時，可能會遇到以下常見問題：

找不到 Messaging API Channel

在 LINE Developers 平台上，如果 provider 下沒有 Messaging API channel，請登入 LINE Developers Console，前往設定＞ Messaging API，確認該 LINE 官方帳號是否有建好的 Messaging API channel。

如果已經啟用了 Messaging API channel 但 LINE Developers 平台上看不到，表示您可能沒有該 channel 的權限。請向您的團隊取得 Messaging API channel 的 admin 權限。有關授予 channel 權限的詳細資訊，請參閱 LINE 文件說明。

如果尚未啟用 Messaging API，請點擊啟用 Messaging API，再選擇 LINE 官方帳號的 provider 以啟用 Messaging API。完成這項設定後便建立了您的 LINE 官方帳號的 Messaging API channel。

找不到 LINE Login Channel

在 LINE Developers 平台上，如果 provider 下方沒有 LINE Login channel，請點擊 Create a new channel 並選擇 LINE Login 以建立 LINE Login channel。

將 App types 設定為 Web app 並完成所有設定。

點擊 Create。

無法點擊 BotBonnie 平台上的「完成」鍵

已抵達 BotBonnie 平台上的最後一步，但仍無法點擊完成鍵時表示有些步驟尚未完成。

請再次確認兩個部分皆顯示 100%。

每一個步驟旁皆應顯示綠色打勾。如果沒有綠色打勾記號，請回到該步驟確認欄位內容正確，再點擊繼續。

LINE 官方帳號已連結另一個 BotBonnie 機器人

若 LINE 官方帳號已連結另一個機器人，點擊 LINE 官方帳號旁的三個垂直點後，點選連結便能改成連結目前的機器人。

進階套件和導流工具無法使用

為了讓進階套件或導流工具與 LINE 官方帳號順利運作，LINE Login channel 必須連到機器人。

  • 再次確認輸入的 LINE Login channel 的 channel ID 及 channel secret 皆正確。為確認您輸入的 channel 設定，請至發送管道＞LINE後，點擊 LINE 官方帳號旁的三個垂直點，點選設定。
  • 請確認連結的 LINE Login channel 和 Messaging API channel 屬於同一個 Provider。

若以上方法仍無法解決您的問題，請聯絡您的客戶成功經理。

針對 LINE 啟用即時客服聊天室

您可以用 BotBonnie 的即時客服聊天室功能管理 LINE 上的一對一使用者互動，而無需支付訊息費用。使用者進入聊天室後，即時客服聊天室會在 LINE 應用程式內以 LIFF 內嵌網頁開啟。

請按照以下步驟啟用這項功能：

  1. 從側邊選單前往發送管道後，點擊 LINE 卡。
  1. 點擊 LINE 官方帳號旁的三個垂直點後，點選設定。
  1. 接下來，點擊即時客服聊天室分頁，將開關切換成開啟，以便客服專員可以與使用者對話。
  1. 輸入聊天室名稱，以顯示在聊天室最上方。
  2. 啟用聊天室公告以便在需要時在對話最上方顯示訊息。
  1. 開啟未讀訊息提醒，並設定成使用者在指定時間內未閱讀訊息時提醒使用者。
    1. 設定提醒期限並從下拉選單中選擇時間單位（分鐘、小時或天）。
    2. 設定提醒模組，定義使用者被提醒時應收到的訊息。
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請注意

未讀訊息提醒是經由 LINE 官方帳號傳送，可能需支付 LINE 訊息費用。客服專員可依需求管理各即時聊天室的未讀訊息提醒。

啟用此功能後，您可以將按鈕新增至機器人腳本中。只需在按下按鈕的選單中選擇開啟即時客服聊天室，並在即時訊息中啟動即時客服聊天室。

Updated about 1 month ago